通知が届きません

通知が届かない場合は、以下をご確認ください。

端末の通知設定を有効にする

iPhoneアプリの場合

  1. ホーム画面の[設定]をタップ
  2. [通知]をタップ
  3. [Couples]をタップ
  4. 以下のように設定されているか確認します。
    通知を許可:オン
    通知センターに表示:オン
    サウンド:オン
    Appアイコンにバッジを表示:オン
    ロック画面に表示:オン
  5. 通知のスタイル:バナーまたは通知

端末の通知設定で通知が無効になっていた場合は、アプリを完全に終了し(ホームボタンを二度素早く押して、Couplesのアプリを上にはじく)、Couplesアプリ内の通知設定画面を開き、左上のボタンから画面を閉じる必要があります。

Androidアプリの場合 (Android 4.1 以上をお使いの方)

  1. 端末の[設定]を開く
  2. [アプリ]→[Couples]をタップ
  3. [通知を表示] にチェックを入れる

OSのバージョンにより設定の名称などが異なる場合があります。

Couples内の通知設定を有効にする

  1. Couplesを開く
  2. iOSの端末をご利用の方は[その他]画面をタップ、Androidの端末をご利用のお客さまは一番右の画面へ遷移
  3. [各種設定]を開く
  4. [通知設定]を開く
  5. [通知]をオンにする
  6. [機能別通知設定]を開く
  7. お客さまが受け取りたい通知をオンにする
  8. 左上の戻るボタンをタップして前の画面に戻ります
    ここで前の画面に戻らないと設定が保存されません。
    またiPhoneの設定で通知が無効になっていた場合、この設定を保存することによって、再度通知が有効となります。

端末を再起動する

設定が反映されない場合は、一度アプリ・端末を再起動すると通知が届くようになる場合があります。

節電アプリ・タスクキラーの使用をやめる(Android)

一部の節電アプリ・タスクキラーアプリを使用すると、通知が届かなくなったり、遅れて届いてしまう場合があります。これらのアプリをご利用の方は、すべて終了するか、無効にしてください。

また、節電アプリをご自身でインストールされなくても、購入時から「エコモード」「節電モード」という機能がある場合もすべて無効にしてください。

アプリ・OSをアップデートし、最新バージョンを使う

Couplesでは、数週間おきに新しいバージョンをリリースしています。みなさまに安心してお使いいただけるよう、新しいバージョンになるたび、アプリの安定化・高速化を進めています。
最新のバージョンのアプリをお使いいただいていない場合は、通知が届かない場合がありますので、最新のバージョンへの更新をお願いいたします。

端末の設定を確認する

おやすみモード(iOS)や、プッシュ通知をコントロールするアプリなどが設定されている場合は、通知が表示されない場合があります。

また、Wi-Fiでご利用の場合に、画面が表示されていない状態の際に自動的に切断される設定になっている場合にも通知が届きません。

また、Wi-Fiの設定がオンになったまま、認証が必要なネットワークのある場所にいると、通知が届かない場合があります。こういった場合は、Wi-Fiを利用しない場合は、オフに設定いただくようお願いたします。

再インストールする

再インストールを行う前にメールアドレスとパスワードの登録を行っていただくことで
データの引き継ぎが可能でございます。
再インストール後は、ログインをお試しくださいませ。
メールアドレスとパスワードの設定方法

不要なデータを削除する

端末のデータが溜まって、端末が不安定な状態になってしまっている場合があります。端末の容量が多くなっている場合は、不要なアプリ・データは削除してください。

ウェブ利用制限・フィルタリングサービスの内容確認・解約

もしもウェブ利用制限や、フィルタリングサービスに加入されている場合、通知が届かなくなったり、遅れて届いて届いてしまう場合があります。
これらのサービスへの加入状況をご確認ください。

上記の設定の確認後

上記をお試しいただいた後、以下のリンクより通知のテストをお試しください。

テスト用プッシュ通知の送信

上記のテストにて通知が届かない場合は、大変お手数ですが、こちらからお問い合わせください。

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