お問い合わせの多いご質問

【最初にご確認ください】報告されている不具合につきまして

現在、お客様よりご報告いただいている不具合の一覧でございます。
原因を調査し、修正して参りますので、
大変恐縮ではございますが、今後のアップデートをお待ちくださいませ。

【iOS】
– トークの写真一覧を開くとアプリが強制終了する [バージョン5.3.7にて修正しました]
– 繰り返しの予定や記念日を削除するとシステムエラーが発生する [解決方法はこちら]
– 記念日の画像の位置調整ができない
– Q&Aの回答が長文のときに表示が崩れる
– ホーム画面から「アルバム」画面を開くとアプリが強制終了する(iOS10の端末にて)
– お知らせ画面を開くと強制終了する
– トークでメッセージの送信が失敗する

【Android】
– トークで送信した写真をタップすると強制終了する
– Q&Aの「〜回答しました。」というお知らせをタップすると、Q&Aのトップ画面に遷移する[バージョン5.4.1にて修正しました]

プロフィールカードが表示されません

プロフィールに以下の情報が登録されているかをご確認ください。

– ニックネーム
– 誕生日
– 居住地

登録されていない項目をご登録いただきますと、
プロフィールカードが表示されます。

◆ プロフィールの編集方法
– iOSは「その他」タブ、Androidは一番右の画面に移動します。
– 「ふたりのプロフ」を開きます。
– 右上の「編集」ボタンを押します。
– プロフィール情報を編集した後、「保存」ボタンを押します。(ニックネームは必ずご入力ください)

【iOS】繰り返しの予定や記念日を編集・削除するとシステムエラーが発生する

いつもCouplesをご利用いただきありがとうございます。

現在、一部の端末にて繰り返しの予定や記念日を編集または削除するとシステムエラーが発生する不具合が発生しております。
問題が発生されているお客様におかれましては、
ご不便をお掛けしていることを深くお詫び申し上げます。

◆ 対応方法
1. 「その他」タブを開きます
2. 「各種設定」を開きます
3. 「データを最新にする」をタップして、「はい」を選択します

このたびはご迷惑をお掛けいたしまして、申し訳ございません。
Couples運営チーム一同、引き続き皆様に安心してお楽しみ頂けるよう努めてまいります。
今後ともCouplesをよろしくお願いいたします。

【iOS】新規登録・ログインができない

通信状況が悪い場合など、新規登録・ログインができないことがございます。
大変お手数ですが、以下の方法を順にお試しください。

◆ 端末の再起動
– 「スリープ/スリープ解除」ボタンを「スライドで電源オフ」という表示がされるまで押し続けます。
– スライダをドラッグしてデバイスの電源を完全に切ります。
– 端末の電源がオフになりましたら、Appleのロゴが表示されるまで「スリープ/スリープ解除」ボタンを数秒間押したままにします。

◆ Couplesを再インストール

◆ Wi-Fiに接続せず、モバイルデータ通信(4Gなど)に接続する

◆ Couplesを開き、新規登録・ログインをする

一部のお客様より上記の方法にて解消しないことを報告いただいております。
現在原因を調査しておりますので、
大変恐縮ではございますが、今後のアプリのアップデートをお待ちいただけますと幸いです。

【iOS10をご利用のお客様】プッシュ通知の音声の不具合につきまして

いつもCouplesをご利用いただきありがとうございます。

現在、iOS10の端末にてプッシュ通知の音がiPhoneのデフォルト音になる不具合が発生しております。
通知サウンドを設定されているお客様におかれましては、
ご不便をお掛けしていることを深くお詫び申し上げます。

現在、原因の調査を行っておりますが、原因の特定には至っておりません。
引き続き調査をさせていただきますので、
恐れ入りますが、今後のアップデートをお待ちくださいませ。

また、既にiOS10をご利用のお客様におかれましては、
iOS10自体の不具合の可能性もございますので、
OSのバージョンアップがございましたらお試しください。

このたびはご迷惑をお掛けいたしまして、申し訳ございません。
Couples運営チーム一同、引き続き皆様に安心してお楽しみ頂けるよう努めてまいります。
今後ともCouplesをよろしくお願いいたします。

【iOS】アプリを開けない場合

Couplesのアップデート等により、アプリを開けない不具合が生じる場合がございます。
対象のお客様には多大なご迷惑・ご心配をおかけしており、誠に申し訳ございません。

下記の手順で問題が解消されることを確認しております。
大変お手数ではございますが、お試しいただけますと幸いでございます。

◆端末を再起動する
– 「スリープ/スリープ解除」ボタンを赤いスライダが表示されるまで押し続けます。
– スライダをドラッグしてデバイスの電源を完全に切ります。
– 端末の電源がオフになったら、Apple ロゴが表示されるまでスリープ/スリープ解除ボタンを再び数秒間押したままにします。

◆最新のiOSへアップデートする
Apple ソフトウェアアップデートの方法
https://support.apple.com/ja-jp/HT204204

Apple iCloudバックアップ方法
https://support.apple.com/ja-jp/HT203977

上記の手順で解消しない場合、調査いたしますので、こちらよりお問い合わせください。

通知が届きません

通知が届かない場合は、以下をご確認ください。

端末の通知設定を有効にする

iPhoneアプリの場合

  1. ホーム画面の[設定]をタップ
  2. [通知]をタップ
  3. [Couples]をタップ
  4. 以下のように設定されているか確認します。
    通知を許可:オン
    通知センターに表示:オン
    サウンド:オン
    Appアイコンにバッジを表示:オン
    ロック画面に表示:オン
  5. 通知のスタイル:バナーまたは通知

端末の通知設定で通知が無効になっていた場合は、アプリを完全に終了し(ホームボタンを二度素早く押して、Couplesのアプリを上にはじく)、Couplesアプリ内の通知設定画面を開き、左上のボタンから画面を閉じる必要があります。

Androidアプリの場合 (Android 4.1 以上をお使いの方)

  1. 端末の[設定]を開く
  2. [アプリ]→[Couples]をタップ
  3. [通知を表示] にチェックを入れる

OSのバージョンにより設定の名称などが異なる場合があります。

Couples内の通知設定を有効にする

  1. Couplesを開く
  2. iOSの端末をご利用の方は[その他]画面をタップ、Androidの端末をご利用のお客さまは一番右の画面へ遷移
  3. [各種設定]を開く
  4. [通知設定]を開く
  5. [通知]をオンにする
  6. [機能別通知設定]を開く
  7. お客さまが受け取りたい通知をオンにする
  8. 左上の戻るボタンをタップして前の画面に戻ります
    ここで前の画面に戻らないと設定が保存されません。
    またiPhoneの設定で通知が無効になっていた場合、この設定を保存することによって、再度通知が有効となります。

端末を再起動する

設定が反映されない場合は、一度アプリ・端末を再起動すると通知が届くようになる場合があります。

節電アプリ・タスクキラーの使用をやめる(Android)

一部の節電アプリ・タスクキラーアプリを使用すると、通知が届かなくなったり、遅れて届いてしまう場合があります。これらのアプリをご利用の方は、すべて終了するか、無効にしてください。

また、節電アプリをご自身でインストールされなくても、購入時から「エコモード」「節電モード」という機能がある場合もすべて無効にしてください。

アプリ・OSをアップデートし、最新バージョンを使う

Couplesでは、数週間おきに新しいバージョンをリリースしています。みなさまに安心してお使いいただけるよう、新しいバージョンになるたび、アプリの安定化・高速化を進めています。
最新のバージョンのアプリをお使いいただいていない場合は、通知が届かない場合がありますので、最新のバージョンへの更新をお願いいたします。

端末の設定を確認する

おやすみモード(iOS)や、プッシュ通知をコントロールするアプリなどが設定されている場合は、通知が表示されない場合があります。

また、Wi-Fiでご利用の場合に、画面が表示されていない状態の際に自動的に切断される設定になっている場合にも通知が届きません。

また、Wi-Fiの設定がオンになったまま、認証が必要なネットワークのある場所にいると、通知が届かない場合があります。こういった場合は、Wi-Fiを利用しない場合は、オフに設定いただくようお願いたします。

再インストールする

再インストールを行う前にメールアドレスとパスワードの登録を行っていただくことで
データの引き継ぎが可能でございます。
再インストール後は、ログインをお試しくださいませ。
メールアドレスとパスワードの設定方法

不要なデータを削除する

端末のデータが溜まって、端末が不安定な状態になってしまっている場合があります。端末の容量が多くなっている場合は、不要なアプリ・データは削除してください。

ウェブ利用制限・フィルタリングサービスの内容確認・解約

もしもウェブ利用制限や、フィルタリングサービスに加入されている場合、通知が届かなくなったり、遅れて届いて届いてしまう場合があります。
これらのサービスへの加入状況をご確認ください。

上記の設定の確認後

上記をお試しいただいた後、以下のリンクより通知のテストをお試しください。

テスト用プッシュ通知の送信

上記のテストにて通知が届かない場合は、大変お手数ですが、こちらからお問い合わせください。

恋人に「再招待URL」を送るにはどうすればいいですか?

メールアドレスを登録していないため、アプリにログインできなくなった場合は、「再招待」という手続きで、パートナーからメールアドレス設定用のURLを送ってもらうことできます。

「再招待」からアプリを使うまでの流れは、以下のようになります。

  1. ログインしていない状態になってしまった人のパートナーから、「再招待URL」を相手に送ってもらう
  2. ログインしていない状態になってしまった人は、そのURLにアクセスして、画面の指示どおりにメールアドレス・パスワードを設定し、ログインする

以下の方法で、恋人に「再招待URL」を送ることができます。

  1. アプリ内の[その他]を開き、[各種設定]アイコンをタップ→[パートナー設定]をタップ
  2. [相手を再招待する]をタップ
  3. 画面に表示されている再招待メッセージをコピーし、恋人に送る
スタンプを購入できない場合(iPhone)

「App内での購入」がオフになっている場合、
有料スタンプの購入ができません。
「App内での購入」をオンにする方法は以下になります。

– iPhoneの設定アプリを開く
– 「一般」を選択
– 「機能制限」を選択
– 「App内での購入」をオンに設定

電話機能は無料ですか?

電話機能は無料ではございません。
お客様のご契約されている通信会社様より、通常の通話料金が発生致します。

ペア解除をせずにアプリを削除したらデータはどうなりますか?

ペア解除しない限りデータが消えることはありません。

しかし、お客様も恋人もアカウント登録をせずにアプリを削除してしまった場合には、再度ログインすることができませんのでご注意くださいませ。

メールアドレス・パスワードを設定するにはどうすればいいですか?

以下の手順で、メールアドレス・パスワードを設定いただけます。

  1. iOSをご利用のお客さまは[その他]を、Androidをご利用のお客さまは一番右の画面を開く
  2. [各種設定]をタップ
  3. [メールアドレス・パスワード設定]をタップ
  4. 画面に従い、メールアドレス・パスワードを設定する

メールアドレス・パスワードを設定することで、端末を紛失したり、故障した場合でも、データを引き継いで、再度利用することができます。

付き合い始めた日(記念日)を変更するにはどうすればいいですか?

以下の手順で、付き合い始めた日(付き合った日)などを変更いただけます。
付き合い始めてからの期間の記念日も、付き合った日を変更すると、自動的に変更されます。

  1. [その他]タブをタップ
  2. [ふたりのプロフ] をタップ
  3. [編集] をタップ
  4. 画面下部の[付き合った日]を変更
  5. [保存]をタップ
LINEなどのトーク履歴は利用できますか?

別のメッセージアプリでやりとりしたデータをCouplesで利用することができます。
現在はLINEとBetweenの場合のみですが、その他のメッセージアプリも詳細がわかり次第、ご案内します。

以下の手順でLINEのトーク履歴は利用できます。

また、写真・スタンプをCouplesへ引き継ぐことはできません。文字によるメッセージのみに対応しております。

1. LINEを起動する
2. パートナーとのトークをタップ
3. 画面右上の「↓(下矢印)」をタップ
4.「トーク設定」をタップ
5. 「トーク履歴を送信」をタップ
6.「その他アプリ」をタップ
7.「Couplesで開く」をタップ
8. 画面の案内に従って、トーク履歴の取得を完了させる

Betweenのトーク履歴の利用は以下の手順です。
1. Betweenを起動します。
2. パートナーとのトークを開きます。
3. 画面右上の [↓] をタップし、[設定]をタップ
4. [チャット履歴の送信]をタップ
5. [送信]をタップ
6. しばらくするとBetweenに登録したメールアドレス宛に、トークのデータがメールで届きます。
この端末でお使いのメールアプリでこのメールを開き、「送る」などのメニューから、「Couplesに送る」を選択します
Couples上で確認画面が表示されますので、画面の案内にしたがって、トーク履歴の取得を完了してください。

また、こちらの手順は、トーク画面の右上にある「▼」アイコンをタップし「他のアプリからトーク履歴を引き継ぐ」をタップすると確認ができます。

スタンプの種類がもっとほしいです

今後続々とスタンプを増やしていく予定です。
また、どういったスタンプをお望みか、お問い合わせよりご意見をお送りいただけると幸いです。
今後の追加の参考にさせていただきます。

運営からの通知を受信したくない

以下の手順にて、運営からの通知をオフにすることができます。

  1. iOSの端末をご利用のお客さまはアプリの[その他]画面を、Androidの端末をご利用のお客さまは一番右の画面を開きます。
  2. [通知設定]を開きます。
  3. [機能別通知設定]を開きます。
  4. [運営からのお知らせ]をオフにし、[戻る]をタップします。
    (「戻る」をタップしないと保存されませんので、ご注意ください)

運営からのお知らせが完全に停止するまで、最大12時間程度かかる場合がございます。

まれに、データが更新されない場合はございます。こちらの設定をオフにしても通知が届く場合は、一度オンにして、「戻る」をタップし、再度オフにして「戻る」をタップしていただきますと、確実に保存されます。

パスワードを忘れました

以下の手順でパスワードを再設定することができます。

1. ログイン画面にある「パスワードを忘れた方はこちら」または「ログインできない方はこちら」をタップ
2. 登録しているメールアドレスを入力
3. メールアドレスに送られてくる再設定URLをタップ
4. 再設定URLから新しいパスワードを設定して完了させる

メールアドレスを設定していないので、アプリにログインできなくなってしまった(再招待について)

メールアドレスを登録していないため、アプリにログインできなくなった場合は、「再招待」という手続きで、パートナーからメールアドレス設定用のURLを送ってもらうことできます。

「再招待」からアプリを使うまでの流れは、以下のようになります。

  1. ログインしていない状態になってしまった人のパートナーから、「再招待URL」を相手に送ってもらう
  2. ログインしていない状態になってしまった人は、そのURLにアクセスして、画面の指示どおりにメールアドレス・パスワードを設定する
  3. App Store / Play ストアからCouples のアプリをダウンロードする
  4. 2で指定したメールアドレスとパスワードでログインする

相手に「再招待URL」を送る方法は、こちらをご覧ください。

退会はどこからできますか?

ペア解除を行っていただき、1ヶ月経過すると自動的に退会となります。

なお、ペア解除の方法は、以下をご覧ください。

ペア解除はどこからできますか? | Couples (カップルズ) ヘルプ

ペア解除をするとどうなりますか?

ペアを解除すると、その旨がパートナーに通知され、アプリはご利用いただけなくなります。
ペア解除後1ヶ月以内であれば、ペア解除のキャンセル申請を行うことで、再度お使い頂くことができます。

恋人がすでにアプリを削除している場合には、通知されることはありません。

アプリ自体にパスコードの設定はできますか?

設定画面内の「パスコード設定」より、4桁のパスコードを2回入力すると設定できます。
次回起動時から、パスコードを入力してご利用ください。

招待方法を教えてください

〈招待する方〉
1. 起動後、アプリの紹介画面を終える
2. 招待方法を『LINE』、『メール』、『URLコピー』から一つ選択
3. パートナーの方へ招待メッセージを送信
<招待された方>
1. Couplesをダウンロードしていなければ、招待者から送られたメッセージ内にある上から1つ目のURLをタップし、ダウンロード
2. ダウンロード後、上から2つ目のURLをタップ
3. その後画面の案内に沿って登録を完了させる

※有効期限が切れていない招待URLをタップしたのにも関わらず、招待者が表示されない場合は、起動した後の画面内にある「招待された方はこちら」をタップして進めてください。

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解決できない場合はお問い合わせください

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